2009年质量资格考试考前辅导-方针目标管理（08/11/06）

方针目标管理、质量信息和质量培训
一、内容提要：
主要介绍有关方针目标管理、质量信息和质量培训的概念和管理内容。
二、重点、难点：
方针目标管理、质量信息和信息流的概念，方针目标制定的依据和程序、方针目标管理评价和质量教育培训的内容、组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动、评价培训效果的方式
大纲要求：
1. 掌握方针目标管理的概念
2．掌握方针目标制定的依据和程序
3．掌握方针目标管理评价的主要内容
4．掌握质量信息和信息流的概念
5．掌握质量教育培训的内容
6．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动
7．掌握评价培训效果的方式
一、方针目标管理
（一）、方针目标管理的基本知识
1、方针目标管理的概念
方针目标管理：是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
这里所说的“个体”是指个人、岗位；“群体”是指企业、部门、分厂(车间)、工段、班组；“自我控制”是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现；“共同成就”是指企业目标和部门、车间、班组目标。
2、方针目标管理的特点
作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点：
(1)强调系统管理。
(2)强调重点管理，不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。
(3)注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
(4)注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。
3、方针目标管理的原理
方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。
1943年，西方心理学家马斯洛(A．B．Maslow)在他所写的《调动人的积极性的理论》中提出了人的“需要层次论”，即人的需要可分层为：生理需要——安全需要——社会需要——尊重需要——自我实现的需要。提出，要激励、调动员工的积极性，就必须引导全体职工走向“成就欲”方面。因而要求企业的领导者确定好企业的经营目标，以此来统一全体职工的意志，激发全体职工共同努力。
目标管理是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的。目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。
4、方针目标管理的作用
方针目标管理在企业管理中的作用主要体现在以下几个方面：
（1）是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径
（2）是调动职工参加管理积极性的重要手段
（3）是提高企业整体素质的有效措施
例题：
方针目标管理是一种科学的管理方法，它的特点是（）
A. 强调科学管理
B. 强调系统管理
C. 强调重点管理
D. 注重措施管理
E. 注重自我管理
答案：BCDE